カスタマーサポート
新規のお客様
新規のお客様はhttps://www.flexsim.com/contact/からFlexSimにお問い合わせいただけます。
既存の顧客
アクティブなメンテナンス契約のある既存の顧客は、下の連絡先情報を使用して、いつでもFlexSimに連絡してカスタマーサポートを受けることができます。FlexSimの試用版を使用している場合を除き、テクニカルサポートを受けるには現在有効なFlexSimメンテナンス契約が必要です。
FlexSimの社内テクニカルサポートは、東部標準時間の午前9時から午後7時まで利用できます。テクニカルサポートは米国の主要な祝日には休業となります。
テクニカルサポートサービスは、電話およびオンラインウェブ会議によって提供されます。FlexSimでは、オンラインフォーラムなどの他のコミュニティリソースも提供しています。FlexSimのテクニカルサポートおよびリソースにアクセスするには：
- 電話： （801）224-6914に電話し、テクニカルサポートを依頼してください。
- FlexSimアンサー： https://answers.flexsim.comにアクセスして、サポートケースを送信してください。FlexSimアンサーは、オンラインコミュニティフォーラムであると同時に、公式のカスタマーサービスポータルでもあります。FlexSimアンサーに問題や質問を投稿すると、そのケースが無事に解決されるまで、カスタマーサービス担当者やFlexSimの従業員が営業時間中にタイムリーに対応します。投稿された質問は、サポートを提供するFlexSimパートナーやディストリビューターなど、他のエンドユーザーも見ることができます。質問の中に含まれる専有情報や極秘情報を保護する必要がある場合は、非公開でFlexSimアンサーにカスタマーサービスの質問を投稿できます。詳細については、「FlexSimアンサーを使用する」を参照してください。
- トレーニングクラス： FlexSimでは、インストラクターによるトレーニングセッションが定期的に開催されます。FlexSimソフトウェアのライセンスを購入すると、多くの場合少なくとも2人のユーザー向けのトレーニングセッションが含まれています。追加のトレーニングセッションは有料で購入できます。詳細については、「トレーニングクラス」を参照してください。
- コンサルティングプロジェクト：FlexSimでは、大規模なシミュレーションプロジェクトを短期間で完了する必要がある場合や、モデル構築に関して1対1のサポートをご希望の場合は、コンサルティングサービスを提供しています。コンサルティング料金およびプロジェクトについてのお問い合わせは、上の連絡先情報をご利用ください。
FlexSimのサポートサービスおよびリソースは、必要な時にいつでもご利用いただけます。FlexSimは優れたカスタマーサービスの提供に自信があります。
FlexSimアンサーを使用する
FlexSimアンサーは、主にカスタマーサービスポータルとして機能し、サポートケースや質問の送信先となります。FlexSimアンサーは、カスタマーサポートポータルとして機能するほか、以下についてもご利用いただけます。
- Googleで検索可能なユーザーマニュアルの完全版
- サンプルモデル
- シミュレーションプロジェクトのモデリングと管理におけるヒントとコツ
- 記事やその他の一般的なサポートのトピック
このセクションでは、カスタマーサポートの質問でFlexSimアンサーの使用方法について詳しく説明します。
ログインする
FlexSimアンサーにログインするには、下の手順を実行します。
- https://answers.flexsim.comにアクセスします。
- 右上のツールバーの［サインイン］リンクをクリックします。
- ユーザー名とパスワードを入力し、［サインイン］ボタンをクリックします。
公開または非公開の質問を投稿する
FlexSimアンサーに質問を投稿するには、下の手順を実行します。
- 右上隅にある［作成］ボタンをクリックします。
- 必要なフィールドを適宜入力します。
- ［この質問を非公開にする］チェックボックスをオンにすると、FlexSimのカスタマーサポートチームのみが見ることのできる、非公開の質問になります。
ベストプラクティス
FlexSimアンサーに質問を投稿する前に、まず「ベストプラクティス」をお読みください。